2026.09.07
原來橘子集團有一群科學家？— 走進替AI夥伴「賦魂」的智能代理團隊， 一窺「人格調教師」的工作日常
如果有一天，你隨口向《便利商店》的AI店員提起「最近好想去度假」，下一次登入遊戲時，卻發現店內換上了海灘風格的擺設，AI店員還興奮地問你：「店長，這樣有沒有比較像在度假？」你會有什麼感覺？
這個驚喜可能正中你的喜好，也可能讓你哭笑不得。但正是這種不完全可預測的反應，讓角色不只記得玩家說過什麼，更能依據理解做出判斷與行動。就像一位與店長相處已久的店員，他會從日常對話中理解店長的偏好，主動做些什麼；有時猜中、有時會錯意，也會從店長的反應中，繼續修正對他的理解。
在橘子集團智能代理與資料應用處，Stacy和團隊正在研究的，正是如何讓遊戲角色從「能和玩家聊天」，進一步成為能提升遊戲體驗、陪伴玩家共同成長的AI夥伴。
「我們不是在做一個很會回答問題的聊天機器人，而是希望把原本遊戲裡被動的角色，變成有記憶、有脾氣，還會因玩家改變的遊戲住民。」Stacy說道。
讓角色「活著」，比讓它會聊天更困難
對 Stacy 與團隊而言，打造 AI 角色最大的挑戰，不是讓它能對話，而是讓它擁有真正的人格。過去的 NPC 多半依照固定腳本回應，但團隊希望創造的是能記住玩家、理解玩家，並在互動中逐漸成長的角色。因此，Stacy 與團隊打造自研 UTUX 系統，為 AI 角色注入靈魂，透過結合仿生記憶、人格養成、世界觀約束與自主決策等能力，建立一套更接近人類思考與成長方式的底層系統。
「一個角色要有靈魂，就必須要有記憶。」Stacy 分享，「但我們反而更重視的是『遺忘機制』，讓角色忘記那些不重要、可以隨著時間自然淡忘的事情。」
Stacy 舉例，當玩家分享自己的狗，聊到牠的名字、品種，又順口提起朋友家的狗時，人會自然知道，首要的是「玩家養了一隻狗」，次要才是朋友家的狗叫什麼名字、是什麼品種。AI 夥伴也一樣，它會保留與玩家有關的重要資訊，累積成對玩家的理解，自然淡忘無關緊要的細節。
而角色也不會完全被玩家改變。例如，一位原本沒有偏好的 AI 店員，可能因為和玩家聊了許多狗狗故事，而開始覺得狗很可愛；但如果角色原本設定為堅定的貓派，即使聽再多狗狗故事，也可能仍維持自己的立場。
「對玩家來說，NPC 是可以被養成的。但同時，並非每個角色都會因為玩家而改變，這才是一個很鮮活的世界。」Stacy 說。
工程師、科學家與 PM，都是人格調教師
談起團隊分工，Stacy 笑說，他們其實都有一個共同的新身分——「人類觀察家」，也是 AI 夥伴的「人格調教師」。
團隊中的科學家負責設計演算法與模型，研究如何透過情緒向量、性格參數等機制，模擬人類的心理變化；工程師則讓這些模型能在遊戲中即時運作，兼顧效能與穩定性；而身為 PM 的 Stacy，則需要串起技術與遊戲設計團隊，把玩家真正期待的互動體驗，轉化成一套可以落地實現的產品。
Stacy 表示，團隊目前希望將 AI NPC 發展成可延伸的服務，透過底層技術與適度調整，協助不同 IP 或產品打造具備記憶、人格與互動能力的 AI 夥伴。
當AI店員開始「記仇」，團隊知道方向對了
開發過程中，最讓 Stacy 印象深刻的，是一次意外的測試結果。
團隊曾發現一位 AI 店員態度異常冷淡，追查後才發現，原來測試初期，為了驗證角色的情緒機制，測試人員曾長時間用言語刺激這個角色，當測試人員再次友善地向它打招呼時，AI店員依然沒有立刻釋懷。
「那一刻我們反而很有成就感，因為它真的開始像人了。」
這些看似微小的反應，正是團隊最想追求的成果——讓玩家感受到，眼前陪伴自己的，不是一段程式，而是一位會累積共同回憶、持續成長的夥伴。
比起技術，更重要的是理解人
令人意外的是，Stacy 大學讀的是金融系，後來從微軟實習、Yahoo 產品經理經驗一路投入 AI 開發。她認為，從事AI開發工作最重要的能力，不只是理解技術，而是理解人。
「我覺得最重要的是同理心，還有說故事的能力。」
在她眼中，好的產品經理必須先理解玩家為什麼投入、為什麼感動，才能和工程師、科學家一起，把這些情感轉化成技術。
未來，她期待遊戲不再只是等待玩家登入才開始運作，而是一個會持續成長的世界。玩家離線後，AI 夥伴仍有自己的生活與經歷；下一次登入時，迎接玩家的不只是新的任務，而是一位又成長了一點點的老朋友。
她相信，團隊想打造的，不只是更聰明的 AI，而是能陪伴玩家一起成長的夥伴。
